Одна лента вместо пяти кабинетов
Лента собирает отзывы всех площадок, подключённых к виджету, новые сверху. Отбор по площадке, оценке, тональности и слову из текста. Нужны все жалобы за месяц? Оценка «3★ и ниже», тональность «жалобы», и список готов.
Черновик ответа
У каждого отзыва есть кнопка «Ответить». Выбираете тон, и модель пишет черновик по тексту отзыва:
- Официальный для клиник, банков, B2B.
- Дружелюбный для кафе, салонов, магазинов.
- Коротко по делу для автосервисов, доставки, маркетплейсов.
Не понравился вариант, нажмите «Другой вариант». Готовый текст копируете и публикуете на площадке сами. Автоматически сервис ничего не отправляет: ответ от имени компании должен пройти через человека.
Как устроен хороший ответ на жалобу, разобрали в статье «Как ответить на негативный отзыв», а на похвалу — в статье «Как отвечать на положительные отзывы».
Темы и тональность
Кнопка «Разметить темы» проставляет каждому отзыву теги («персонал», «сроки», «цена», «очередь») и отметку: доволен, нейтрален или жалуется. Над лентой появляется облако тем с числом отзывов. Одно нажатие на тему, и перед вами все отзывы о ней с разных площадок.
Так видно, что жалобы на очередь не случайность, а двадцать отзывов за полгода. Динамику по месяцам и отчёт со ссылкой для руководителя делает ИИ-анализ отзывов.
Выжимка и FAQ для сайта
Вкладка «Для сайта» превращает отзывы в два текста. Выжимка — абзац для страницы «О нас» из тем, которые повторяются, с короткими цитатами. FAQ — вопросы, о которые спотыкаются клиенты: парковка, запись, размеры, оплата.
Перед публикацией прочитайте: модель пересказывает только то, что есть в отзывах, но проверить факты должен человек.
Признаки накрутки
Вкладка «Аномалии» считает недели, когда отзывов было заметно больше обычного, и похожие тексты. Это работает без ИИ и не тратит запросы. Так проверяют свою карточку и любую другую, подключённую источником виджета: например, конкурента, который вдруг набрал сотню пятёрок за неделю. Подробнее в статье «Как распознать накрученные отзывы».
Сколько это стоит
Лента, фильтры и проверка на накрутку доступны на всех тарифах. Черновики ответов, разметка тем, выжимка и FAQ работают на платных тарифах: каждый вызов модели расходует один запрос из месячного лимита. Лимиты указаны в карточках тарифов.